Eine Wahrheit: Gutes Design befähigt den Nutzer. Je mehr er sich zutraut, desto öfter greift er zum Produkt. Selbstvertrauen macht süchtig.
Großartiges Design setzt auf Empathie – und schafft dadurch Erlebnisse, die Sicherheit vermitteln. Fehlt dieses Gefühl, erleben Sie frustrierte Nutzer, denen Ihr Produkt zu kompliziert vorkommt.
Drei Wege, wie Design Vertrauen schafft
Einfach zu bedienen
Wenn ein Produkt einfach funktioniert, passiert etwas Interessantes: Der Nutzer wirkt souverän. Jeder kennt den Moment – man zeigt jemandem ein neues Gerät und sagt: Probier mal. Wer mühelos mit Technik umgeht, wirkt, als hätte er etwas Besonderes entdeckt. Je leichter die Bedienung, desto schneller die Akzeptanz.
Das erste Smartphone war übrigens nicht das iPhone. Jahrelang schleppten technikaffine Manager PDAs von Firmen wie Palm mit sich herum. Klobig, hässlich, kaum intuitiv – und jedes Gerät brauchte ein Kabel zur Synchronisation. BlackBerry kam langsam in Fahrt. Um 2002 brachte Ericsson das erste Gerät auf den Markt, das offiziell Smartphone hieß. Tastatur, eingeschränkter Touchscreen, Internetzugang. Dazu eine Handvoll Programme – Taschenrechner, Kalender, Notizen, E-Mail.
Ein Kassenschlager war es nicht. Der Sprung zwischen dem, was Kunden von einem Handy kannten, und dem, was sie sich wünschten, war zu groß. Als Apple 2007 das iPhone vorstellte, machte die Bedienbarkeit den Unterschied. Tippen, anrufen, schreiben, Musik hören – keine verschachtelten Menüs, keine Ordnerstrukturen. So intuitiv wie jedes andere Apple-Produkt. Und genau deshalb gab das iPhone seinen Nutzern etwas Entscheidendes: das Vertrauen, mehr tun zu können als je zuvor.
Maßgeschneidert
Schuhe waren früher Maßarbeit. Niemand ging ins Geschäft und nahm ein Paar in Größe 43 vom Regal. Man suchte den Schuhmacher auf, ließ Maß nehmen und bekam ein individuelles Paar gefertigt. Brauchte die Sohle eine Erneuerung oder die Passform eine Anpassung, wusste man genau, wohin.
Der maßgefertigte Schuh war zeitlos, einzigartig – und jeden Cent wert. Dasselbe Gefühl vermitteln maßgeschneiderte Anzüge und Kleider. Selbst als globale Marke hat NIKE einen Weg gefunden, dieses Prinzip zu nutzen: NIKE By You. Sneaker-Fans stehen ohnehin Schlange für limitierte Editionen – NIKE geht einen Schritt weiter und lässt Kunden Material, Farbe und Akzente selbst bestimmen. Air Force Ones – ein Design, ein Kunde, so individuell wie möglich.
Menschen gehen aufrechter, wenn sie wissen, dass sie etwas besitzen, das sonst niemand hat.
Eine solide Investition
Manchmal ist die Reue nach dem Kauf so groß, dass das Produkt im Schrank verschwindet – statt zurückgegeben zu werden. Das sind die versteckten Kosten eines Fehlkaufs.
Dagegen steht der Moment, in dem jemand stolz sein neues Auto zeigt. Vielleicht signalisiert es finanzielle Stabilität. Vielleicht hat es Features, die kein anderes Auto bietet. Oder es sieht schlicht besser aus als alles andere auf dem Parkplatz. Gut gestaltete Produkte erzeugen genau diesen Stolz.
Warum sollte jemand 400 Dollar für einen Mixer ausgeben? Für den Smoothie am Morgen tut es doch jedes Gerät. In Profiküchen sieht das anders aus – dort brauchen Köche leistungsstarke Werkzeuge, die Zutaten zuverlässig zerkleinern und pürieren. Wer eine Tasse Mandeln zu feiner Paste verarbeiten will, merkt schnell, wo ein günstiges Gerät an seine Grenzen stößt.
Vitamix hat sich das Vertrauen von Profiköchen erarbeitet – durch robuste Bauweise und Zuverlässigkeit unter Dauerlast. Und genau das wollen Sie auch zu Hause haben. Die Frage klappt das? stellt sich nicht mehr. Es funktioniert. Jedes Mal. Auf Knopfdruck. Und wenn es bei der nächsten Gartenparty um gefrorene Cocktails geht, sind Sie der souveräne Gastgeber.
Unter dem Strich: Nutzer verdienen es, sich mit Ihrem Produkt gut zu fühlen. Wir glauben oft, nur Luxusprodukte könnten Selbstvertrauen vermitteln. Aber warum sollte das nicht für jedes Preissegment gelten? Am Ende führt die Frage zurück zum Designer: Wenn Sie selbst von dem überzeugt sind, was Sie geschaffen haben – werden Ihre Nutzer es auch sein?
Genau diese Überzeugung ist der Ausgangspunkt unserer Arbeit bei ENTWURFREICH. Jeder Designprozess beginnt beim Endkunden. Ein Problem lösen? Selbstverständlich. Ein Produkt schaffen, das die Branche verändert? Auf jeden Fall. Aber etwas schaffen, das dem Nutzer nicht mehr aus dem Kopf geht? Das ist die eigentliche Herausforderung – und genau das treibt uns an.